Des segments faits à la main, il y a trois ans.
Petits, moyens, gros
« Nos segments, c'est petits, moyens, gros clients. »
Une campagne pour tous
« On fait les mêmes campagnes pour tout le monde. »
Des profils flous
« On sait qu'il y a des profils différents, on ne sait pas lesquels. »
Ce que c'est
Commandes par client, produits, montants, fréquence, depuis l'ERP, la caisse ou l'e-commerce.
Secteur, taille, localisation, canal, depuis le CRM.
Ouvertures d'emails, visites, tickets support, si vous les avez.
Vos usages
À quoi serviront les segments : campagnes, offres, organisation commerciale. MatR en tient compte pendant le cadrage.
La question
« Quels sont les grands profils de nos clients ? »
La responsable marketing interroge MatR. Il propose cinq profils, chacun décrit en une phrase, avec sa taille et son poids dans le chiffre d'affaires.
La surprise
« Qu'achètent les clients de ce profil ? »
L'un d'eux la surprend : des clients qui achètent rarement mais en gros volumes, toujours sur la même gamme.
L'offre dédiée
« Envoie ce segment dans l'outil d'emailing. »
Elle leur prépare une offre dédiée, envoyée directement depuis l'outil d'emailing où le segment est déjà disponible.
La mesure
« Quel segment a le mieux répondu à la campagne ? »
Le mois suivant, elle compare les résultats par segment.
Sans export.
pour ce cas d'usage.
Prepare
Connexion et réconciliation de vos sources client.
Predict
Segmentation comportementale, décrite en français.
Act
Envoi des segments vers le CRM et l'outil marketing.
Les questions qu'on nous pose.
Faut-il un data scientist ?
Non. MatR construit les segments et les tient à jour.
Peut-on garder nos segments actuels ?
Oui. MatR peut les enrichir ou les croiser avec les segments comportementaux.
Combien de segments ?
Assez pour être utiles, pas trop pour rester actionnables. On l'ajuste avec vous.
Ça marche en B2B ?
Oui. Les segments servent alors aussi à organiser le suivi commercial.