Tous les clients ne se valent pas. Mais on les traite pareil.
L'acquisition à l'aveugle
« On dépense pour acquérir des clients sans savoir ce qu'ils nous rapportent. »
Le temps mal réparti
« Nos commerciaux passent autant de temps sur un petit client que sur un gros. »
Une moyenne, pas une valeur
« On a une moyenne, pas une valeur par client. »
Ce que c'est
Commandes, factures ou abonnements, depuis l'ERP, la caisse ou l'e-commerce.
Coûts produits ou marges par ligne, pour une valeur en marge et pas seulement en chiffre d'affaires.
Canal d'acquisition, campagne, apporteur, depuis le CRM ou l'outil marketing.
Votre horizon
Valeur à un an, trois ans, sur toute la relation. MatR le fixe avec vous pendant le cadrage.
La question
« Quelle est la valeur moyenne sur trois ans des clients venus par chaque canal ? »
La directrice marketing prépare son budget et interroge MatR directement.
La surprise
« Quels canaux amènent les clients les plus rentables ? »
Le canal qui amène le plus de clients n'est pas celui qui amène les plus rentables.
La décision
« Combien rapporterait un client de plus sur ce canal ? »
Elle déplace une partie du budget vers les canaux qui amènent les clients qui restent.
Côté commercial
« Quels sont mes clients à plus forte valeur ? »
Chaque fiche client du CRM affiche désormais sa valeur prédite. Les commerciaux savent où passer leur temps.
pour ce cas d'usage.
Prepare
Connexion et réconciliation de vos sources client et marge.
Predict
Valeur client passée et prédite.
Act
Envoi vers le CRM et l'outil marketing.
Les questions qu'on nous pose.
Faut-il un data scientist ?
Non. MatR construit et met à jour le calcul. Vous posez la question en français.
Valeur en chiffre d'affaires ou en marge ?
Les deux, si vos marges sont disponibles.
Et pour un nouveau client sans historique ?
MatR estime sa valeur à partir des clients qui lui ressemblent, et l'affine au fil des achats.
Combien de temps pour avoir les premières valeurs ?
Quelques semaines après le cadrage, selon vos sources.